Foire aux questions

Mon compte (Inscription)

Suis-je obligé de m’inscrire à MovieTickets.ca?

Pas du tout. L'inscription au site MovieTickets.ca n'est pas obligatoire; cependant, il faut être registré sur le site pour avoir droit aux bénéfices offertes par notre site, entre lesquels l’achat des entrées en ligne. Une fois que vous avez créé votre compte vos renseignements seront stockés pour vous donner l’option de la Confirmation rapide, de choisir vos cinémas favoris pour un accès facile, regarder votre Historique de commande, recevoir notre bulletin hebdomadaire, d’offres promotionnelles et bien d’autres avantages.

Comment puis-je modifier mon courriel et(ou) mon mot de passe?

Accédez à votre compte au moyen du lien «Mon compte» qui se trouve dans le lien de navigation en haut de la page. Pendant la session, vous pouvez modifier vos données si vous cliquez sur le lien «changer» en dessous de la section «Préférences générales». Pour changer votre courriel tapez votre nouveau courriel et cliquez sur le lien «Mise à jour du compte» pour sauvegarder les modifications. Pour modifier votre mot de passe cliquez sur le lien «Actualisez votre mot de passe pour MovieTickets.ca». Sur la page suivante tapez votre ancien courriel et votre nouveau courriel et cliquez sur le lien «Actualisez votre mot de passe» pour sauvegarder les modifications.

Que faire ? J’ai oublié mon mot de passe...

Si vous avez oublié votre mot de passe, accédez à « Mon compte » et cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». On vous demandera d’indiquer votre courriel. Votre mot de passe sera annulé et un nouveau mot de passe sera expédié à l’adresse électronique associée à votre compte.

Comment puis-je m’abonner au bulletin hebdomadaire exclusif de MovieTickets.ca expédié par courriel ?

Exclusive Newsletter est un bulletin hebdomadaire gratuit de MovieTickets.ca qui vous informe sur les lancements de films chaque semaine et liste des films à venir et les résultats obtenus au box office pour vous permettre de bien planifier vos sorties au cinéma. Si vous n’êtes pas encore inscrit avec nous cliquez sur «Inscrivez-vous» dans le lien de navigation en haut de la page. Par la suite naviguez à la page d’abonnement au bulletin, indiquez votre choix de recevoir le bulletin par courriel, en format HTML ou texte seulement. Vous pouvez modifier ce choix en tout temps en accédant à votre compte et en sélectionnant le bouton HTML ou texte. Vous pouvez changer vos sélections autant de fois que vous le désirez; il ne faudra qu’accéder à votre compte. Dans la section « Preferences generales » cliquez sur le lien « Changez » clochant HTML ou texte. Soyez rassuré : l’inscription au bulletin ne place pas automatiquement votre courriel sur d’autres listes d’envois.

Comment puis-je annuler mon abonnement au bulletin de MovieTickets.ca ?

Il y a plusieurs façons d’annuler votre abonnement au bulletin Box Office. Au bas de la version HTML ou de la version texte du bulletin, vous trouverez un lien pour annuler votre abonnement. Ce lien vous fera accéder à une page du site MovieTickets.ca où vous devrez mettre votre courriel pour confirmer votre demande d’annulation. Sur le site pendant votre session, vous pouvez retourner à « Mon compte » et décocher la case d’abonnement au bulletin hebdomadaire dans la section «Préférences de marketing». Vous pouvez également annuler votre abonnement en cliquant sur ce lien.

Pourquoi reçois-je des courriels de MovieTickets.ca ?

MovieTickets.ca expédie un cyberbulletin hebdomadaire aux utilisateurs ayant manifesté leur désir de s’abonner via leur compte MovieTickets. Nous ne vendons pas l’accès aux courriels de notre base de données à des tiers et ne distribuons pas de courriels en provenance de tiers à nos membres. Si vous avez coché la case d’abonnement par erreur et ne désirez plus recevoir le bulletin, il suffit de cliquer sur le lien « Annuler l’abonnement » au bas du bulletin ou d’ouvrir une session et d’accéder à votre compte pour décocher la case abonnement au bulletin. Vous pouvez également annuler votre abonnement en cliquant sur ce lien.

Toutefois, si vous avez coché la case pour recevoir des renseignements de tiers ou celle indiquant votre choix de recevoir des communications des chaines de cinéma, il est possible que vous receviez des courriels d’autres entreprises que MovieTickets.ca. Vous pouvez décocher ces cases en tout temps.

Qu’est-ce que la Confirmation rapide ?

La Confirmation rapide est une fonction offerte par MovieTickets.ca pour accélérer le service. Lors de votre inscription, les renseignements concernant votre carte de crédit sont stockés sur nos serveurs, en toute sécurité. Grâce à la fonction Confirmation rapide, vous n’aurez qu’à taper votre mot de passe à vos prochaines visites pour procéder à l’achat d’entrées, sans avoir à retaper à chaque fois les renseignements concernant votre carte de crédit. Inscrivez-vous en cliquant sur le lien « Mon compte ». Sous l’onglet « Confirmation rapide », cliquez le bouton « changez » et sur la page suivante entrez les renseignements concernant votre carte de crédit (type de carte, numéro et expiration) puis cliquez sur le bouton «Ajouter une carte de crédit».

J’ai fait mon inscription et j’ai fourni les renseignements concernant ma carte de crédit à la section Confirmation rapide. Pourtant, je suis incapable de me servir de cette fonction pour l’achat de mes billets en ligne.

Vous devez ouvrir une session dans votre compte personnel pour profiter de la fonction Confirmation rapide à l’achat de vos entrées en ligne. Cliquez sur le lien « Mon compte » dans le menu supérieur de la barre de navigation et connectez vous à votre compte.

Comment puis-je modifier ou effacer les renseignements concernant ma carte de crédit ?

Ouvrez une session et accédez à votre compte via la barre de navigation principale dans le menu supérieur. Cliquez sur l’onglet « Changez » dans la colonne Confirmation rapide . Cette section permet de stocker facilement et rapidement les renseignements concernant plusieurs cartes de crédit. Pour ajouter une carte de crédit, inscrivez les renseignements demandés dans la colonne de droite puis cliquez sur le bouton « Ajouter une carte de crédit ». Les nouveaux renseignements passeront à la colonne de gauche titrée Modes de paiement enregistrés». Pour effacer les renseignements d’une carte de crédit, cochez dans la colonne de gauche la case de la carte de crédit à effacer et cliquez sur le bouton « Effacer ».

Comment faire pour que mes cinémas préférés s’affichent ?

Si vous procédez actuellement à votre inscription, assurez-vous de remplir la section « Personnalisez » de votre compte.Vous serez invité à sélectionner jusqu’à cinq cinémas dans un rayon de 64 km du code postal que vous aurez indiqué. Les cinémas sélectionnés s’afficheront sous « Vos cinémas préférés » situé dans le coin supérieur droit pour référence rapide. Si vous êtes déjà membre de MovieTickets.ca, ouvrez une session dans « Mon compte » et sélectionnez vos cinémas préférés dans la section « Personnalisez ». Vous pouvez également faire cette sélection à partir de la page du cinéma que vous visitez. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter aux favoris » sous le logo du cinéma.

Pour modifier ou retirer un de vos cinémas préférés, ouvrir une session dans Mon compte. Dans la section « Personnalisez », cochez ou décochez la case du cinéma à modifier.

Comment savoir si ma session dans Mon compte est ouverte ou fermée?

En cliquant le lien « Mon compte » dans la zone de navigation supérieure, vous accédez à la page contenant votre courriel et mot de passe. Une fois la session ouverte, la zone de navigation supérieure sera modifiée pour afficher « Fermer la session ». Si vous avez sélectionné vos cinémas préférés, ils seront affichés dans l’en-tête, à droite du logo de MovieTickets.ca. Vous mettrez fin à la session en cliquant sur « Fermer la session ». Il est recommandé de fermer la session avant de quitter le site.

Recherche de films et de cinémas

Comment trouver un film dans ma localité ?

Vous pouvez faire une recherche d’un film présentement à l’affiche ou à venir à l’aide de la boîte de recherche « Horaires et billets » dans le coin supérieur de chaque page. Sélectionnez un film dans le menu déroulant « Choisir votre film » ou tapez le nom du film et cliquez sur le l’icône de recherche. Une liste de films incluant le titre que vous cherchez s’affichera. Si le titre que vous cherchez ne figure pas dans le menu déroulant, cliquez sur le lien « Recherche avancée » sous le menu déroulant. Dans la page recherche avancée, tapez le titre du film et cliquez sur « Recherche ». En cliquant sur le lien du film approprié, vous aurez plus de détails sur ce film. Pour afficher l’horaire, entrez votre code postal dans le champ à tabulation au centre de la page. Cliquez sur « Go » et cette section sera remplacée par la liste des cinémas où ce film est à l’affiche. Il sera peut-être nécessaire d’augmenter le cadre de recherche pour trouver un cinéma en particulier.

Comment trouver un cinéma dans ma localité ?

Vous pouvez faire une recherche de cinémas de votre localité dans la section « Horaires et billets » en haut de chaque page. Tapez votre code postal, votre ville ou votre ville et province (p. ex. : J4J2C7, Longueuil, Québec) dans le champ recherche « Indiquer votre localité » et cliquez sur l’icône de recherche. Une liste de cinémas situés dans un rayon de 24 km de votre localité s’affichera. Vous pouvez personnaliser cette liste en augmentant le rayon de la recherche jusqu’à 64 km de votre localité ou au contraire, restreindre votre recherche dans un rayon de 8 km du code postal ou de la ville entrée dans le champ localité. Cliquez sur un cinéma pour afficher les renseignements utiles concernant ce cinéma comme les horaires des films ou sa situation géographique.

Achat d’entrées en ligne

Comment acheter des entrées via MovieTickets.ca ?

Vous avez trouvé le cinéma et le film que vous désirez. Pour acheter vos entrées en ligne, il suffit de cliquer sur un hyperlien d’horaire en bleu ou un hyperlien « Achat de billets » en bleu. Si vous avez choisi le lien « Achat de billets », on vous demandera de choisir une heure de représentation pour le film et le cinéma que vous avez sélectionnés. Après avoir cliqué sur une heure spécifique, on vous demandera de choisir le type et le nombre de billets désirés. Vous aurez le choix d’initiez une session, de créer un nouveau compte si vous n’êtes pas encore inscrit dans notre site ou découvrez en tant qu'invité, avant de pouvoir terminer le processus de transaction.

Comment identifier les cinémas offrant l’achat d’entrées en ligne ?

Le nom et les heures de représentations des cinémas offrant l’achat d’entrées en ligne s’afficheront en hyperlien bleu, alors que tous les autres s’afficheront en gris. Vous trouverez tous les partenaires de MovieTickets.ca au http://www.MovieTickets.ca/partners.asp.

Pourquoi certaines représentations s’affichent-elles en hyperlien et d’autres en gris ?

Les représentations en hyperlien bleu sont disponibles pour l’achat d’entrées en ligne. Le grisé de certaines représentations signifie soit que l’heure de la représentation est dépassée, que la représentation est à guichets fermés ou que l’achat d’entrées via MovieTicket.com n’est pas disponible pour cette représentation spécifique.

Est-ce que je peux acheter des billets pour des films à venir ?

Absolument ! MovieTickets.ca offre la prévente d’entrées en ligne. Pour la recherche d’une représentation à venir, choisissez la date qui vous intéresse dans la case de date déroulante. Pour la prévente de billets, le nombre maximum de jours précédant la représentation varie selon le cinéma et le film sélectionnés.

De façon générale, l’horaire des représentations dans chacun des cinémas s’étale du vendredi au jeudi et cet horaire est affiché habituellement le mercredi. Toutefois, quand il s’agit du lancement d’un film très attendu susceptible d’entraîner une grande affluence, les entrées et horaires peuvent être disponibles jusqu’à un mois à l’avance. Chaque cinéma détermine ses propres horaires sur lesquels MovieTickets.ca n’a aucun contrôle. Il est donc recommandé de vérifier dans les cinémas de votre localité l’horaire du film à venir dont les billets ne sont pas encore disponibles.

Y a-t-il des rabais/prix « matinée » pour certaines représentations ?

Les rabais/prix « matinée » varient d’un cinéma à un autre. Pour déterminer le prix d’une entrée, cliquez sur l’hyperlien de la représentation qui vous intéresse. Toutes les catégories de prix des entrées disponibles s’afficheront.

Pourquoi ne puis-je commander des entrées que pour certains cinémas ?

L’achat de billets en ligne via MovieTickets.ca n’est disponible que pour les cinémas associés. Nous ajoutons fréquemment des associés à cette liste, alors prenez le temps de vérifier régulièrement. Si votre cinéma préféré ne figure pas à la liste, faites savoir au directeur de l’établissement que vous aimeriez profiter de l’achat d’entrées en ligne via MovieTickets.ca !

Quel est le prix d’une entrée ?

Le prix d’une entrée est fixé par le groupe cinématographique. Les prix peuvent donc varier d’un groupe à l’autre. Quand l’horaire de la représentation qui vous intéresse a été déterminé par le cinéma choisi, le prix et la catégorie d’entrées pour cette représentation s’afficheront sur la première page de votre transaction.

Comme dans le cas du prix d’une entrée, le cinéma fixe également les frais de service qui seront affichés sur la page suivant celle du prix des billets.

Pourquoi des frais de service en sus du prix de l’entrée ?

Le prix minimum imposé par chaque groupe cinématographique couvre le prix de l’entrée et la valeur associée aux avantages du service en ligne offert par MovieTickets.ca. Pour un montant minime, vous évitez les files d’attente à la billetterie, les déceptions à l’entrée pour une représentation déjà complète et profitez de la possibilité d’achat d’entrées à l’avance pour des films attendus avec impatience ! En plus, vous avez un accès instantané aux horaires, aux films à l’affiche ou à venir et à tous les renseignements utiles pour chacun des cinémas associés !

Les frais de service associés à votre achat s’affichent à la gauche du prix de l’entrée sur la page de transaction où vous indiquez la catégorie et le nombre de billets désirés.

Est-ce que je peux modifier ma commande pendant le processus de confirmation ?

Vous pouvez modifier votre commande à tout moment pendant la transaction, avant la confirmation de votre achat. Il suffit de cliquer sur « Modifier » dans le coin supérieur droit de la page où figurent les renseignements à modifier puis de poursuivre ensuite votre transaction.

Je n’ai pas reçu de confirmation par courriel. Comment puis-je vérifier si mon achat a bien été validé ?

Ouvrez une session et accédez à votre compte. Allez à la page «Gérez votre compte» pour afficher toutes les transactions des 90 derniers jours de même que tout problème lié à une transaction. Vous y trouverez également un bouton pour imprimer sur votre imprimante personnelle la confirmation de la transaction ou vos billets.

Puis-je faire un suivi de ma commande et vérifier si l’achat a été porté à ma carte de crédit ?

Si la fenêtre de confirmation affiche le texte suivant : « Félicitations ! La transaction d'achat est réussie. », votre transaction a été acceptée et l’achat porté à votre carte de crédit. Une confirmation vous sera expédiée par courriel.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande via la page Historique de commande. Ouvrez une session et accédez à votre compte. Allez à la page «Gérez votre compte» pour afficher toutes les transactions des 90 derniers jours de même que tout problème lié à une transaction. Vous y trouverez également un bouton pour imprimer sur votre imprimante personnelle la confirmation de la transaction ou vos billets.

Une fois l’achat confirmé, est-ce que je peux modifier ma commande ou obtenir un remboursement ?

Certains cinémas seulement ont une politique de remboursement ou d’échange. Il est donc recommandé de bien vérifier le titre du film, le cinéma et l’heure de la représentation, de même que toutes les politiques de remboursement, les avis de non-responsabilité et les directives de récupération des entrées du cinéma sélectionné avant de cliquer sur le bouton « Achat ». Pour tout renseignement concernant votre commande, joignez notre service à la clientèle via le formulaire à cette efffinet ou composez sans frais le 1-888-440-8457 pour assistance immédiate.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées par MovieTickets.ca ?

Chaque groupe détermine les cartes de crédit acceptées par leurs cinémas. Lorsque vous êtes prêt à effectuer votre achat, la page de transaction affichera une liste déroulante de toutes les cartes de crédit acceptées.

Puis-je me servir de la fonction sécuritaire de transaction Internet installée sur mon ordinateur ou d’une carte « à utilisation unique » pour l’achat de mes entrées ?

Pour des raisons de sécurité, vous devez utiliser le numéro figurant sur votre carte de crédit pour régler votre achat. De plus, la carte de crédit ayant servi à l’achat en ligne devra être présentée à la billetterie du cinéma pour y récupérer vos entrées. Il vous sera impossible de le faire si vous effectuez votre achat en ligne avec une carte « temporaire » ou « à utilisation unique ».

Qu’est ce qu’un « ID carte » ?

Pour contrer la fraude, les plus importantes compagnies émettrices de carte de crédit ont recours à une fonction de protection pour les transactions « sans carte physique» afin de s’assurer que l’utilisateur soit bien en possession de la carte de crédit au moment de la transaction. Cette procédure fait appel à un code supplémentaire constitué de trois ou quatre chiffres non en relief (plats) figurant à l’endos de la carte. Cette procédure offre un niveau supérieur de sécurité autant pour le détenteur de la carte que pour MovieTickets.ca. Ce code ne fait pas partie de la bande magnétique et n’est pas stocké par MovieTickets.ca. De plus, il ne figure jamais sur le reçu ou l’état de compte.

Le terme « ID carte » est un générique appliqué à cette fonction particulière de sécurité. Visa et Electron l’ont nommé « VVC2 » (Valeur de vérification de carte 2) et chez MasterCard, Eurocard, Maestro et Solo, on parle de « CVC2 » (Code de vérification de carte 2). Pour leur part, American Express et Discover y font référence comme étant le « CIC » (Code d’identification de carte).

Où figure le code « ID carte » sur ma carte de crédit ?

Visa / MasterCard / Discover
Sur les cartes Visa/Electron (VVC2), MasterCard/Eurocard/Maestro/Solo (CVC2) et Discover (CIC), le code « ID carte » est composé de 3 chiffres non en relief (plats) imprimés en italique renversé sur la bande signature à l’endos de la carte et suivant immédiatement le numéro de 16 chiffres de la carte. Parfois, seuls les 4 derniers chiffres du numéro de la carte précèdent le code « ID carte ».

American Express
Chez American Express (CIC), le code « ID carte » est composé de 4 chiffres non en relief (plats) imprimés sur la face de la carte de crédit, à gauche ou à droite. Le code « ID carte » est toujours situé sur la face de la carte et au-dessus du numéro de carte embossé. Dans certains cas, le code « ID carte » apparaît à gauche, mais toujours au-dessus du numéro de compte. Sur certaines cartes, on peut voir un numéro de quatre chiffres sous le numéro de compte, mais il ne s’agit pas du code CIC.

Que faire si ma carte ne comporte pas de code « ID carte » ou si je n’arrive pas à l’identifier sur ma carte ?

Si vous n’arrivez pas à identifier le code « ID carte » sur votre carte, veuillez joindre le service à la clientèle de MovieTickets.ca au 1-888-440-8457.

Si aucun code « ID carte » ne figure sur votre carte, veuillez joindre la banque ou compagnie émettrice pour information.

Est-ce que je peux acheter des billets au tarif étudiant ou militaire via MovieTickets.ca ?

Actuellement, les entrées au tarif étudiant ou militaire ne sont pas disponibles en ligne. Ces entrées exigent une confirmation d’identité et ne peuvent être achetées qu’à la billetterie du cinéma.

Est-ce que je peux acheter des certificats-cadeaux en ligne ou utiliser ceux achetés au cinéma pour mes transactions en ligne ?

Pour le moment, MovieTickets.ca n’offre pas l’achat ou l’échange en ligne de certificats-cadeaux. Toutefois, il est possible de faire l’achat en ligne de certificats-cadeaux via le site Web de certains groupes cinématographiques et d’en faire l’échange sur place, à la billetterie.

Offrez-vous des rabais pour groupe ?

Malheureusement, MovieTickets.ca n’offre pas de tarifs spéciaux pour les groupes. Consultez les sites Web de nos différents cinémas associés pour vérifier si des rabais de groupe sont disponibles sous forme de coupons échangeables sur place, à la billetterie.

Récupération de vos entrées

Où et comment puis-je récupérer mes entrées ?

Les entrées achetées via MovieTickets.ca peuvent être récupérées à la billetterie du cinéma ou à la billetterie automatique située à l’accueil du cinéma ou à l’extérieur du cinéma, pour certains établissements. Les entrées peuvent être récupérées dès le moment de leur achat en ligne; vous n’avez donc pas à attendre que le film soit à l’affiche dans le cas d’entrées à l’avance. Certains cinémas acceptent les entrées achetées en ligne et imprimées sur votre imprimante personnelle. La page de confirmation générée par le site Web contient des directives spécifiques au cinéma sélectionné pour la récupération des entrées achetées en ligne. Veuillez consulter attentivement ces directives. Assurez-vous de présenter à la billetterie du cinéma la carte de crédit utilisée lors de votre achat en ligne.

Que dois-je apporter au cinéma pour récupérer mes entrées ?

Si vous avez acheté en ligne des entrées devant être récupérées à la billetterie, vous devez avoir avec vous la carte de crédit utilisée pour la transaction en ligne. Il n’est pas nécessaire de présenter la confirmation par courriel. Si vous avez déjà imprimé vos entrées à la maison, présentez simplement le code à barres imprimé au placier responsable du contrôle des entrées.

Dois-je présenter mon numéro de contrôle pour récupérer mes entrées ?

Vous pouvez imprimer la page de confirmation (sur laquelle figurent le numéro de contrôle et autres détails utiles de votre transaction) pour votre propre information mais le numéro de contrôle ne sera pas exigé à la billetterie pour récupérer vos entrées. La présentation de votre carte de crédit vous permettra de récupérer vos entrées achetées en ligne.

J’ai fermé mon navigateur avant d’avoir imprimé la page de confirmation ou mes entrées. Comment puis-je faire le suivi de ma commande et vérifier si l’achat a été porté sur ma carte de crédit ?

Si la fenêtre de confirmation affiche le texte « Achat confirmé », votre transaction a été acceptée et portée à votre carte de crédit. Si, pour quelque raison que ce soit, cette fenêtre ne s’affiche pas ou qu’aucune confirmation par courriel ne vous parvient et que vous désirez vérifier le statut de votre commande, accédez à votre compte et ensuite à votre Historique de commande ou appelez-nous sans frais au 1-888-440-8457 pour assistance immédiate.

Pour accéder à votre Historique de commande après avoir ouvert une session, allez à la page «Gérez votre compte» pour afficher toutes les transactions des 30 derniers jours de même que tout problème lié à une transaction. Vous y trouverez également un bouton pour imprimer sur votre imprimante personnelle la confirmation de la transaction ou vos billets.

Pourquoi dois-je arriver à l’avance au cinéma si j’achète mes entrées en ligne ?

La plupart des cinémas n’offrent pas la possibilité de réserver. Bien que l’achat de votre entrée en ligne vous garantisse un siège, il est fortement recommandé d’arriver 30 minutes avant le début de la projection pour choisir une bonne place.

Impression des vos entrées

Puis-je imprimer mes entrées sur mon imprimante personnelle ?

Certains cinémas offrant l’achat d’entrées en ligne via MovieTickets.ca permettent l’impression des entrées sur une imprimante personnelle. Cherchez l’icône « Impression de mes entrées » sur la page du cinéma permettant cette fonction. Les imprimantes récentes sont adéquates et aucun équipement particulier n’est requis. Pendant la transaction, sélectionnez l’option « Imprimer mes entrées maintenant » après avoir indiqué le nombre de billets désirés. La transaction terminée, votre billet s’affichera dans une fenêtre individuelle que vous pourrez imprimer.

Je n’arrive pas à imprimer mes entrées après avoir sélectionné « Imprimer billets ». Que puis-je faire ?

Si vous éprouvez des problèmes techniques pour l’impression de vos entrées après avoir sélectionné la fonction « Imprimer mes entrées maintenant » au cours du processus de confirmation, veuillez joindre le service à la clientèle au 1-888-440-8457 pour assistance immédiate.

Une fois mon entrée imprimée à la maison, comment puis-je m’en servir au cinéma ?

À votre arrivée au cinéma, dirigez-vous vers le placier responsable des entrées. Il ou elle scannera le code à barres de votre entrée. Si vous faites partie d’un groupe et prévoyez ne pas tous vous présenter au même moment, imprimez ou photocopiez une entrée pour chaque membre du groupe. Vous pouvez également expédier par courriel une entrée à chacun en cliquant sur le bouton « Expédier à un ami » sur votre entrée. Par mesure de sécurité et pour éviter la contrefaçon, le placier au contrôle des entrées gardera le compte des membres de votre groupe chaque fois qu’une entrée lui sera présentée.

Renseignements généraux

Quels sont les avantages à acheter des entrées de cinéma via MovieTickets.ca ?

L’achat d’entrées de cinéma via MovieTickets.ca comporte plusieurs avantages : profiter des préventes pour les primeurs tant attendues, imprimer vos entrées sur votre imprimante personnelle selon les cinémas participants et éviter les files d’attente à la billetterie. L’achat de vos entrées via MovieTickets.ca vous assure d’une place à tout coup !

Quelles sont les conditions d’achat d’entrées pour les catégories enfant et aîné ?

Informez-vous auprès du cinéma de votre localité pour les conditions d’achat d’entrées pour les catégories enfant et aîné. Les numéros de téléphones des cinémas figurent à leur page respective (on y accède en cliquant sur le lien du cinéma en question). Ou joignez le service à la clientèle de MovieTickets.ca par courriel ou par téléphone, en composant le numéro sans frais : 1-888-440-8457.

Service à la clientèle

Comment puis-je joindre le service à la clientèle de MovieTickets.ca ?

Pour une réponse rapide à toute question ou commentaire, utilisez le formulaire service à la clientèle que vous pourrez expédier par courriel. Un représentant du Service à la clientèle vous répondra rapidement.

Si vous devez obtenir une réponse immédiate, composez le numéro sans frais du Service à la clientèle : 1-888-440-8457. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de contrôle, les renseignements sur le cinéma concerné et tout autre détail permettant de traiter rapidement votre demande.

J’ai des commentaires concernant le service d’un cinéma particulier.

Lorsque c’est possible, faites vos commentaires directement au responsable du cinéma pour des résultats immédiats. Si vous désirez émettre des commentaires concernant une visite précédente, vous pouvez toujours le faire en appelant les responsables du cinéma. Les numéros de téléphone des cinémas sont affichés à leur page respective. Vous pouvez également remplir notre formulaire service à la clientèle. Nous ferons en sorte de l’expédier au groupe de cinémas concerné pour un traitement approprié.

Sécurité

L’achat de billets via MovieTickets.ca est-il sécuritaire ?

MovieTickets.ca utilise une technologie avancée pour la transmission sécuritaire et codée sur Internet des données liées à votre carte de crédit. Une icône de clé ou de cadenas verrouillé au bas de la fenêtre de votre navigateur indique que vous vous trouvez sur une page sécurisée. Pour en savoir plus, consultez notre Énoncé de confidentialité.

Sans fil

Puis-je acheter des billets de cinéma avec mon appareil muni d’un logiciel d’accès Internet (téléphone cellulaire, PDA, Blackberry, etc.)?

Vous pouvez voir les horaires des films, lire des informations à propos des films et acheter des billets d’entrée depuis un appareil muni d’un logiciel d’accès Internet. Visitez mobile.MovieTickets.ca ou iphone.MovieTickets.ca des votre appareil pour visiter le site. Gardez l’adresse pour faciliter les achats futurs. À présent, mobile.MovieTickets.ca et iphone.MovieTickets.ca est limité aux cinémas dans les États-Unis seulement.

Exigences techniques

Comment puis-je visionner les bandes-annonces sur MovieTickets.ca ?

Certains films affichés sur MovieTickets.ca comportent des liens pour bandes-annonces. Les formats régés sont offerts par Microsoft® Windows Media™ Player, QuickTime™ et RealPlayer®. Cliquez simplement sur l’icône de la bande-annonce. Une fenêtre s’affichera et un prompteur vous demandera de cliquer sur les boutons « play » et « speed » pour visionner la bande-annonce. Si aucun diffuseur média n’est installé sur votre disque dur, un prompteur vous proposera d’accéder aux sites Windows Media Player, QuickTime, ou RealPlayer pour télécharger la version la plus récente d’un diffuseur média. Ou vérifiez les liens ci-dessous.

Quels outils ou utilitaires sont nécessaires pour profiter des fonctionnalités de MovieTickets.ca ?

Plusieurs utilitaires populaires de tierces compagnies sont utilisés sur MovieTickets.ca. Aucun n’est indispensable pour l’achat d’entrées de cinéma sur notre site. Toutefois, pour mieux apprécier les fonctionnalités de MovieTickets.ca, il est possible de télécharger les dernières versions de ces utilitaires. Cliquez sur l’un des liens ci-dessous et suivez la procédure indiquée pour le téléchargement et l’installation de l’utilitaire choisi.

Windows Media Player
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/

RealPlayer
http://www.real.com/realplayer.html

QuickTime
http://www.apple.com/quicktime/download/

Flash
http://www.macromedia.com/shockwave/download/

Quels systèmes d’exploitation et de navigation sont les plus performants sur MovieTickets.ca ?

Pour que votre expérience de navigation sur MovieTickets.ca soit performante, assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de votre logiciel de navigation. Pour l’obtenir, branchez-vous sur le site officiel du fournisseur de votre logiciel. Vous y trouverez les directives nécessaires pour obtenir la dernière version de votre navigateur.

Quelle vitesse de transmission du modem est la plus efficace pour la navigation sur MovieTickets.ca ?

Bien que le site MovieTickets.ca fonctionne à n’importe quelle vitesse de modem, une vitesse de transmission plus rapide rendra votre navigation plus agréable. Une vitesse de 56k ou plus est recommandée, optimisée par un accès à large bande.

Quelle est la résolution d’écran recommandée pour un affichage optimal sur MovieTickets.ca ?

MovieTickets.ca est conçu pour une résolution optimale de 1024 x 768 ou plus.

Quelles sont les autres technologies utilisées pour améliorer l’expérience de navigation sur MovieTickets.ca ?

Pour compléter une transaction d’achat ou utiliser le moteur de recherche sur MovieTickets.ca, l’utilitaire JavaScript doit être activé dans votre navigateur. JavaScript est souvent utilisé, par exemple à l’ouverture d’une fenêtre pour visionnement d’une bande-annonce, pour le contrôle des erreurs ou l’affichage de certaines bannières publicitaires. MovieTickets.ca a recours à des mouchards pour gérer l’accès au site.

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