Preguntas frecuentes

Mi Cuenta (Registro)

¿Debo tener una cuenta con MovieTickets.com?

No es necesario, pero con una cuenta en MovieTickets.com tenéis derecho a ciertos beneficios. Una es que la facilidad para realizar tus compras de tus entradas de cine. Podrás almacenar tarjetas de crédito para el uso de nuestro servicio de "Compra Rápida". También podéis seleccionar tus cines favoritos para así agilizar tus consultas y tendrás un historial de tus compras de entradas y más.

De igual manera, ofrecemos una opción para invitados que permite comprar entradas sin obligarte a establecer una cuenta con nuestro sitio web.

¿Qué hago para cambiar mi dirección de correo electrónico y/o la contraseña del correo electrónico?

Ingresa a tu cuenta usando el enlace "Ingresar" ubicado en la parte superior del área de navegación. Cuando hayas ingresado a tu cuenta podéis modificar tus datos pulsando en el botón "Cambiar" en la sección "Preferencias Generales". Para realizar el cambio de correo electrónico es necesario ingresar un nuevo correo electrónico y luego debéis pulsar en el botón "Actualizar Cuenta" para salvar la información. Para cambiar la contraseña pulsáis en "Actualizar su contraseña para MovieTickets.com". En la página siguiente ingresas tu contraseña anterior y la nueva contraseña y luego pulsas en "Actualizar contraseña" para guardarla.

¡He olvidado mi contraseña! ¿Podéis ayudarme?

Si no recordáis tu contraseña busca la pestaña "Ingresar" en la página principal y en ese enlace hacéis clic. Se desplegará una página donde aparece el texto "¿Olvidó su contraseña?” Haz clic en ese enlace y aparecerá un mensaje que pide que ingreses tu correo electrónico. Nosotros nos encargaremos de borrar tu antigua contraseña y te enviaremos otra contraseña a tu correo electrónico asociada con tu cuenta para que puedas ingresar para luego crear tú mismo una nueva contraseña.

¿Qué es la compra rápida?

La Compra rápida fue ideada por MovieTickets.com precisamente para ahorrarte tiempo. Una vez que habéis creado tu cuenta y almacenado la información de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores seguros Compra Rápida te brinda una manera fácil y segura para comprar tus entradas de cine; solamente tenéis que ingresar tu contraseña y podéis hacer tu compra sin repetir la tediosa operación de ingresar la información de tu tarjeta de crédito cada vez que queréis comprar entradas de cine. Para empezar a disfrutar de Compra Rápida debes primero ingresar con tu contraseña al sitio web; después en la sección compra rápida pulsa el botón "Cambiar" y luego en la página siguiente podrás indicar el tipo, número y fecha de expiración de tu tarjeta de crédito y después debes pulsar en el botón "Adicionar Tarjeta de Crédito".

¿Por qué no está funcionando la opción de Compra Rápida a pesar de haber almacenado mi tarjeta de crédito en la sección "Compra Rápida"?

Debéis recordar que siempre has de estar conectado a tu cuenta para que puedas utilizar la Compra Rápida. Así es que lo primero que debéis hacer es pulsar en "Ingresar" en la barra de navegación en la parte superior de la página para realizar el proceso de ingreso a tu cuenta.

¿Qué hago para añadir o eliminar alguna información relacionada con mi tarjeta de crédito?

Debéis primero ingresar a tu cuenta lo cual podéis hacer en la barra de navegación principal de la página web MovieTickets.com. Allí podéis pulsar en el botón “Editar” que aparece en la columna "compra rápida". Podéis almacenar múltiples tarjetas de crédito para agilizar la compra de tus entradas de cine. Para agregar otras tarjetas de crédito debes ingresar los datos de dicha tarjeta en la columna de la derecha. Cuando hayas hecho el clic en el botón "Adicionar Tarjeta de Crédito" la tarjeta será añadida a la columna izquierda donde dice "Formas de pago registradas". Si quieres borrar alguna tarjeta de crédito solamente debe marcar la casilla en la columna izquierda al lado de la tarjeta de crédito que quieras suprimir y pulsar el botón "Borrar".

¿Cómo selecciono mis cines preferidos?

Para seleccionar tus cines preferidos buscad la sección "Personalizar" situada en Mi Cuenta. Allí podrás colocar hasta un máximo de cinco de tus cines preferidos dentro de un radio de 65 kilómetros del lugar que has seleccionado. Estos cines aparecerán en la parte superior de la página a la derecha bajo "Hola (tu nombre)". También podéis ingresar el nombre de un cine preferido a tu lista de favoritos en la página de los cines. Verás un icono en forma de corazón debajo del logotipo del cine que dice "Adicionar a los favoritos". Al hacer clic en el icono añadirá o eliminará ese cine de la lista de "Cines favoritos".

Para eliminar o cambiar tus favoritos, conéctate a tu cuenta. En la sección "Personalizar" podrás seleccionar o eliminar los cines que queráis como favoritos.

¿Cómo sé si he ingresado a mi cuenta o si no estoy conectado a mi cuenta?

Al pulsar en el enlace "Ingresar" en la parte superior del área de navegación irás a la página donde debéis colocar tu dirección de correo electrónico y contraseña para ingresar (hacer el login) a tu cuenta. Una vez ingresado verás el mensaje "Hola (tu nombre)". Si movéis el mouse por esa zona aparecerán tus cines preferidos, si es que ya habéis completado el proceso de seleccionar cines favoritos. Si aún no has seleccionado tus cines favoritos haz clic en el botón Personalizar para abrir la página donde lo podéis hacer. Para editar tus selecciones haz clic en el botón "Cambiar". Para concluir la sesión en tu cuenta, haz clic en el enlace "Desconectarse" que se despliega al pasar el ratón donde dice HOLA (tu nombre). Cuando hayas cerrado tu sesión aparecerán de nuevo los enlaces "Ingresar" e "Inscríbete". Se recomienda asegurar que hayas cerrado exitosamente la cuenta antes de salir del sitio web.

Buscando películas y cines

¿Cómo encontrar la película que quiero ver en un lugar cercano?

Es fácil encontrar tanto las películas en cartelera como también los próximos estrenos. Solamente haz de pulsar en el botón "Películas" en la barra de navegación principal en la página de Inicio. Luego puedes seleccionar entre las películas que aparecen en la página o puedes teclear el nombre de una película específica en el cuadro "Colocar palabras clave para buscar películas". Para consultar los horarios de la película, ingresa el código postal en el área tabulada en el centro de la página y haces clic en el botón "Ir" y así aparecerán los nombres de los cines donde la película es exhibida actualmente. Para encontrar un cine específico posiblemente tengas que ampliar la distancia de la búsqueda en el renglón desplegable.

¿Cómo buscar algún cine en la cercanía?

En el espacio "Obtener horarios de películas y entradas" que aparece en la parte superior de cada página" ingresas el código postal, o la ciudad y el nombre de la provincia (por ejemplo: 08037, o Barcelona) donde quieres buscar donde dice "Ingresar su localidad", y pulsa el ícono de búsqueda. Aparecerá una lista de cines dentro de un radio de 24 kilómetros. Puedes ajustar la distancia para modificar la lista para cines a una distancia mayor, hasta 64 kilómetros, o menor, de 8 kilómetros de tu código postal o de la ciudad seleccionada. Haz clic en el nombre del cine para ver la información del cine, incluyendo horarios y dirección.

Comprando entradas en línea

¿Cómo comprar entradas de cine en MovieTickets.com?

Cuando has encontrado el cine y la película que quieras ver puedes proceder a realizar la compra de tus entradas. Hay dos opciones: podéis pulsar en el hipervínculo dorado de enlace al horario o podéis pulsar el hipervínculo dorado que dice "Comprar Entradas". Cuando se procede usando el enlace "Comprar Entradas" te pediremos elegir un horario para la película en el cine que hayas seleccionado. Después de hacer clic en el horario debes seleccionar el tipo de entrada y la cantidad.

¿Cómo puedo saber cuáles cines venden entradas online?

Los cines que venden entradas online muestran su nombre y el horario de las películas en dorado con formato de hipervínculo. Los nombres de los demás cines aparecerán en color gris. Podéis ver los nombres de empresas asociadas con MovieTickets.com en nuestra página http://www.movietickets.com/partners.asp.

¿Por qué vemos horarios en formato de hipervínculo y otros en gris?

Los horarios en formato de hipervínculo dorado son los que tienen entradas disponibles para la venta online. Aquellos horarios mostrados en gris ya no están disponibles bien sea porque ya pasó la hora de la exhibición, se agotaron ya las entradas o posiblemente no haya entradas disponibles para comprar en MovieTickets.com.

¿Puedo comprar entradas de películas que se estrenan próximamente?

¡Claro que sí! Ofrecemos ventas anticipadas de entradas en MovieTickets.com. Para buscar una presentación en el futuro haz un clic en el ícono del calendario situado al lado de la fecha. El número de días anticipados permitidos para la compra de entradas para una película varía según el cine y la película.

Por lo general la programación de las películas en los distintos cines sigue un ciclo que corre de viernes a jueves. Los cines generalmente ya tienen disponible el horario para las películas del nuevo ciclo a partir del miércoles. Sin embargo, al tratarse del lanzamiento de una mega-producción de gran demanda, las entradas y horarios podrían estar disponibles al menos un mes por adelantado. Los cines establecen sus horarios de forma individual; MovieTickets.com no participa en el proceso. Si la película aún no aparece en tu zona cuando la buscas sigue consultando periódicamente ya que pudiera llegar a un cine cercano a ti.

¿Cuáles son los horarios de las entradas con precios reducidos o de matinée?

Los precios promocionales varían de cine en cine. Para determinar el precio de una entrada, haz clic en el hipervínculo "Horarios de Películas". Todos los precios de las entradas están disponibles en esa página.

¿Por qué solamente puedo conseguir las entradas para algunos cines?

Las entradas disponibles para la venta en MovieTickets.com son de las empresas asociadas con nosotros. Constantemente se asocian con nosotros nuevos cines así que visita regularmente nuestro sitio Web. Si tu cine preferido no está incluido haz saber al gerente del cine que te gustaría comprar tus entradas de cine a través de ¡MovieTickets.com!

¿Cuánto cuesta la entrada de cine?

El precio de las entradas lo establece la cadena de cine. Por esta razón es que puede variar el precio entre un cine y otro. Una vez que has seleccionado el cine y el horario de la película aparecerán los precios y los tipos de entradas para ese horario en la página de pago.

Al igual que ocurre con el precio de la entrada es también el cine quien establece su cargo por servicio. Estos cargos también son mostrados en la página de la transacción debajo del monto total de las entradas.

¿Por qué se añade un cargo por servicio al precio de la entrada?

El cargo por servicio lo determina cada cine basándose en la comodidad brindada y los costos asociados con la compra de sus entradas a través de MovieTickets.com. Una gran ventaja es que no tendrás que esperar en la fila para comprar tus entradas y también que podrás comprar entradas anticipadamente para las películas más taquilleras y así nunca más han de decirte que las entradas están agotadas. Adicionalmente tendrás acceso a los horarios de las funciones, información sobre las películas y de las salas de cine de casi todas las cadenas de cine.

El honorario por el servicio asociado a su compra debajo del monto total en la página de la transacción de compra donde usted selecciona el tipo de entrada y el número de entradas que desea comprar.

¿Puedo cambiar el pedido de mis entradas en el transcurso del proceso de compra?

Sí, pero debe ser antes de haber confirmado la compra. Es decir que puedes modificar tu pedido durante el proceso de la transacción siempre y cuando no hayas confirmado la compra. Simplemente haz clic en el link "Modificar" en la parte superior derecha de cualquier página de compra en el despliegue de cualquier sección que deseas modificar. Esta acción te llevará hasta la sección que quieres corregir, luego podrás continuar con la transacción.

No recibí un e-mail de confirmación. ¿Cómo sé si mi orden fue procesada?

Ingresa al sitio web para ingresar a tu cuenta. Cuando hayas ingresado navega a la página que tiene el encabezado Datos de Registro puedes ver las transacciones de compras de los últimos 90 días e indica bajo la sección titulada Historial de pedidos. También puedes ver si surgió alguna dificultad y te suministra el "enlace" para reimprimir tu página de confirmación. Si requieres asistencia sírvase llenar el formulario de servicio al cliente. Tenga en cuenta que es imprescindible haber primero ingresado a su cuenta durante el proceso de compra para que quede un registro en el Historial de pedidos.

¿Cómo hago para saber si mi pedido se realizó y si el cargo se registró en mi tarjeta de crédito?

En la pantalla de confirmación aparecerá un texto diciendo "¡Felicitaciones! Tu compra se realizó con éxito" si tu pedido fue completado exitosamente realizando el cargo a tu tarjeta de crédito. También recibirás por correo electrónico una confirmación de tu compra.

Si al contrario apareciera en tu pantalla un mensaje que dice "Lamentablemente su transacción no pudo ser completada". Si eres un usuario registrado puedes verificar tus pedidos en la sección del Historial de pedidos en la parte inferior de la página URL myaccount. En esta página puedes ver aproximadamente los últimos 90 días de transacciones que realizaste para que puedas verificar si surgió alguna dificultad durante el pedido e incluso hay un enlace para volver a imprimir la página de confirmación. Puedes enlazar con MovieTickets.com usando el formulario de servicio al cliente para resolver cualquier complicación que surja con tu compra.

¿Una vez confirmada mi compra existe la posibilidad de hacer cambios a mi pedido o de recibir un reembolso?

Antes de hacer tu compra revisa y consulta la política del cine para este tema. Algunos cines tienen políticas de reembolso o de sustitución pero no todos manejan las mismas políticas. Siempre toma el tiempo de revisar si has seleccionado la película, el cine y la sesión correcta antes de completar la transacción. De igual manera revisa para conocer los detalles de las exenciones de responsabilidad sobre las ventas, las instrucciones para recoger entradas y las políticas de reembolso. Para aclarar cualquier duda o problema con tu compra comunícate con nosotros usando nuestro formulario de servicio al cliente.

¿Cuáles son las tarjetas de crédito aceptadas por MovieTickets.com?

Cada cadena de cine decide cuales tarjetas de crédito aceptará. Cuando vayas a hacer tu compra en la página de transacción podrás ver la lista de tarjetas de crédito aceptadas por el cine.

¿Puedo comprar entradas con el dispositivo de seguridad para Internet de mi tarjeta de crédito o con una tarjeta "no reutilizable" como "Verified by Visa" o "Discover Deskshop"?

Con fines de seguridad, debes usar el número que aparece impreso en la tarjeta de crédito para completar tu compra y es necesario presentar la misma tarjeta de crédito para poder retirar tus entradas de cine en la taquilla. Es importante saber que cuando vayas a retirar tus entradas en el cine estas no te serán entregadas si has usado una tarjeta de crédito "pre pagada o de uso temporal" con un número distinto al de la tarjeta impresa.

¿Qué es Card ID?

Para protegerte del fraude las principales compañías emisoras de tarjetas de crédito han implementado una característica de seguridad para aquellas transacciones realizadas con "tarjetas no presentes" con lo cual se puede asegurar que la tarjeta de crédito realmente está en posesión del usuario en el momento de la transacción. El Card ID tiene un número de tres o cuatro dígitos que no aparecen grabados en relieve (no realzado) que aparece del lado delantero o posterior de la tarjeta para proporcionar un nivel de seguridad adicional tanto para usted como usuario y para MovieTickets.com. Este número no está grabado en la raya magnética, y tampoco lo conoce MovieTickets.com y no aparece en recibos ni en las declaraciones de ventas.

El "Card ID" es un término genérico de esta característica de seguridad. Visa y Electron se refieren a esta característica como "CVV2" (verificación de la tarjeta valor 2). Mastercard, Eurocard, Maestro, Switch y Solo llaman esta característica de "CVC2" (código 2 de validación de tarjeta). American Express y Discover han llamado esta característica de seguridad de "CID" (número de identificación de la tarjeta).

¿Dónde aparece el Card ID o número de identificación de la tarjeta?

Visa / MasterCard / Discover
MasterCard/Eurocard/Maestro/Switch/Solo (CVC2) y Discover (CID), el Card ID es un número de 3 dígitos en itálico que no está grabado en relieve (no realzado); aparece impreso en el panel de la firma en la parte posterior de la tarjeta inmediatamente sigue el número de 16 dígitos de la tarjeta de crédito. En ciertos casos solamente los últimos 4 dígitos del número de crédito preceden al "Card ID".

American Express
American Express (CID), el Card ID es un número de 4 dígitos, que no aparece grabado en relieve (no realzado), impreso en la parte frontal de cada tarjeta American Express del lado derecho o izquierdo. El Card ID está siempre situado sobre el número (realzado) de la tarjeta de crédito (en la parte frontal). En algunos casos, la "tarjeta de identificación" está situada en el lado izquierdo de la tarjeta de crédito, está siempre arriba de la numeración de la cuenta. Algunas tarjetas tienen un número de cuatro cifras realzado debajo del número de la cuenta, pero éste no es el número de CID.

¿Qué hago si no puedo localizar el "Card ID" en mi tarjeta de crédito, o si mi tarjeta de crédito no tiene el número de identificación llamado "Card ID"?

Si puedes ubicar el número "Card ID" de tu tarjeta de crédito puedes enviar un correo a MovieTickets.com por medio del formulario de servicio al cliente. Y si resultara ser que tu tarjeta de crédito no tiene número "Card ID" debes contactar tu banco o al emisor de la tarjeta para obtener más detalles.

Como recibir tus entradas

¿Cómo y dónde retiro mis boletos de entrada para el cine?

Las entradas que has comprado en el sitio MovieTickets.com pueden ser retiradas en la taquilla del cine o en un sistema automatizado que algunos cines colocan en el lobby o afuera en la cercanía de la puerta de entrada al edificio. Las entradas pueden ser retiradas el dia en que haces la compra; no es necesario esperar hasta el dia de la función si estas comprando de forma anticipada. Revisa cuidadosamente la página de la confirmación de la compra generada porque allí están detalladas las instrucciones específicas para recoger las entradas en el cine que habéis seleccionado. Asegúrate de llevar la misma tarjeta de crédito utilizada al comprar las entradas en línea; si no tenéis la misma tarjeta no te serán entregadas tus entradas.

¿Qué hace falta llevar al cine para recuperar mis entradas?

Si compraste entradas que requieren ser retiradas en el cine, debes traer al cine la tarjeta de crédito utilizada para la compra de dichas entradas. No es necesario traer la confirmación recibida vía e-mail.

¿Necesito mi número de seguimiento para retirar mis entradas?

Solamente debes presentar la tarjeta de crédito (la misma usada para realizar la compra) para recoger las entradas compradas. Asi que no necesitas presentar el número de seguimiento para recibir tus entradas. Pero si quieres disponer de esta información para tu uso personal puedes imprimir la página de confirmación (que contiene el número de referencia y otros detalles de tu compra).

He cerrado mi navegador sin antes imprimir la página de confirmación. ¿Cómo puedo saber si la transacción solicitada fue completada exitosamente y si mi tarjeta de crédito fue cargada?

Si la pantalla de la confirmación exhibió el texto "Compra Confirmada", su pedido fue procesado exitosamente y su tarjeta de crédito fue cargada. Si este texto no apareció en su pantalla y no recibió una confirmación vía e-mail y quiere verificar si su pedido fue procesado ingrese a su cuenta para revisar el histórico de su pedido. Puedes servirte del formulario de servicio al cliente para obtener ayuda.

Para ver el histórico de su pedido debes haber ingresado a su cuenta. Ya ingresado a su cuenta vaya a la sección "Historial de Pedidos" en la página myaccount. Podrás ver las transacciones de compras de los últimos 3 meses aproximadamente, indicando además si surgió algún problema con tu pedido y poniendo a tu disposición "enlace" para reimprimir tu página de confirmación.

¿Si compro mis boletos en línea todavía tengo que llegar temprano al cine?

Muchos cines no ofrecen asientos reservados. Por lo tanto debes llegar temprano para que puedas seleccionar un asiento de tu agrado. La recomendación es que llegues unos 30 minutos antes del comienzo de la película para poder seleccionar el asiento que te convenga.

 

Información General

¿Hay alguna ventaja en comprar mis entradas de cine en MovieTickets.com?

Son muchas las ventajas al comprar tus entradas en MovieTickets.com. Una ventaja es que puedes comprar entradas anticipadamente para las nuevas películas taquilleras, Con tu compra en MovieTickets.com ya sabes que entrarás a la sala de cine a ver la película.

¿Cuáles son las edades manejadas para entradas para niños y personas mayores?

La política de edad aplicada a las entradas para niños y personas de la tercera edad aparece en una pestaña colocada a la derecha del logotipo del cine bajo Restricciones de edad en cada página del cine. También puede apreciarse en la parte inferior de la columna izquierda de la página de cada uno de los cines.

Servicio Al Cliente

¿Cómo puedo comunicarme o con el servicio al cliente en MovieTickets.com?

Si requieres de ayuda puedes enviarnos un mensaje usando el formulario de servicio al cliente. No olvides incluir tu número de seguimiento, los datos del cine y cualquier otra información que pudiera facilitar la resolución de tu problema. Un representante del departamento de servicio al cliente te responderá prontamente.

¿Puedo hacer llegar un comentario sobre la calidad del servicio que recibí en un cine?

De ser posible hable con el encargado del cine en cuestión ya que esto le permitirá recibir una respuesta de inmediato. Si tiene algún comentario sobre alguna experiencia que tuvo en el pasado, llame el cine por teléfono. En la página web de cada cine está indicado el número de teléfono del cine respectivo, o usted puede completar nuestro formulario de servicio al cliente y nosotros nos encargaremos de hacerlo llegar a la cadena de cine indicada para que ellos se encarguen de buscar una solución.

Seguridad

¿Es seguro comprar entradas de cine en MovieTickets.com?

MovieTickets.com utiliza la tecnología más actualizada para transmitir los datos de su tarjeta de crédito por Internet de forma segura y encriptado. El icono de un candado cerrado en la parte superior o inferior de la página de su navegador indicará que usted está en una página segura. Para mayor información lea nuestra política de privacidad.

 

Soporte en Tecnología

¿Qué tecnologías se requieren para comprar entradas en MovieTickets.com?

Primero debe estar activado Javascript en tu navegador. Solamente así podrás completar tu compra o utilizar la funcionalidad de búsqueda de MovieTickets.com. El Javascript se utiliza en varios casos, por ejemplo para abrir la ventana de algún tráiler, para chequear por errores o para exhibir anuncios publicitarios de tipo "banner". Las "cookies" se usan para la administración del sistema usado para iniciar una sesión en MovieTickets.com.

  • Movie Tickets.ar
  • Movie Tickets.ca
  • Movie Tickets.cl
  • Movie Tickets.ie
  • Movie Tickets.mx
  • Movie Tickets.sp
  • Movie Tickets.uk
  • Movie Tickets.us

MovieTickets.com.es es un líder mundial de ventas de entradas anticipadas de cine y se encuentra entre los sitios más visitados para noticias, entrevistas de celebridades, criticas de películas y tráileres. También tendrás acceso a la información de los cines, verificar los horarios, ver los videoclips, y mucho más.