Preguntas frecuentes

Mi Cuenta (Registro)

¿Es obligatorio tener una cuenta de MovieTickets.com?

Aunque no sea necesario que tengás una cuenta de MovieTickets.com sí debés saber que te brinda ciertos beneficios. Uno de ellos es que podés comprar entradas con mayor facilidad. También podés almacenar de forma segura tus tarjetas de crédito para usar nuestra "Compra Rápida", guardar tus cines favoritos para hacer consultas rápidas, revisar tu historial de pedidos, recibir nuestro boletín semanal, recibir ofertas para promociones especiales y más.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico y/o contraseña de e-mail?

Ingresá a tu cuenta usando el enlace "Mi Cuenta" ubicado en la parte superior del área de navegación. Cuando ya hayas ingresado a tu cuenta podés cambiar la información haciendo clic en el botón "Cambiar" en la sección "Preferencias Generales". Para cambiar tu correo electrónico debes colocar el nuevo correo electrónico y pulsar en el botón "Actualizar Cuenta" para salvar la información. Para modificar la contraseña tenés que pulsar en el enlace "Actualizar su contraseña para MovieTickets.com". En la página siguiente ingresás tu contraseña anterior y la nueva contraseña y luego pulsás en "Actualizar contraseña" para guardarla.

¡Olvidé mi contraseña! ¿Existe alguna manera de averiguar cuál es?

Si no recordás tu contraseña, ingresá a la página "Mi Cuenta" y hacé clic en "¿Olvidó su contraseña?" Luego tenés que proveer el correo electrónico que habías provisto antes para que te envíen allí la nueva contraseña.

¿Qué es la compra rápida?

La compra rápida fue creada precisamente por MovieTickets.com para ahorrarte tiempo. Al convertirte en usuario tenés tu propia cuenta donde podés almacenar la información de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores seguros y disfrutar de la compra rápida usando tu contraseña para realizar tus compras de entradas de cine sin tener que repetir la tediosa operación de ingresar otra vez la información de tu tarjeta de crédito para cada nueva compra de entradas. Para empezar a usar la compra rápida ingresá a nuestro sitio web. En la sección compra rápida pulsa el botón "Cambiar" y luego en la página siguiente podrás indicar el tipo, número y fecha de expiración de tu tarjeta de crédito y después debes pulsar en el botón "Adicionar Tarjeta de Crédito".

¿Qué debo hacer si ya establecí una cuenta y tengo guardada la información de mi tarjeta de crédito en la sección compra rápida pero no funciona bien esta opción cuando intento comprar mis entradas de cine?

Lo primero que debés hacer es verificar que hayas ingresado a tu cuenta. Recuerda que es necesario hacer el login para accesar tu cuenta para comprar entradas en línea. Hacé clic en el enlace "Mi Cuenta" en la barra de navegación ubicada en la parte superior de la página para hacer el login.

¿Cómo ingreso o elimino información sobre mi tarjeta de crédito?

Ingresa a tu cuenta desde la barra de navegación principal ubicada en la parte superior de nuestra página web. Allí pulsá el botón "Editar" que aparece en la columna "compra rápida". Puedes almacenar múltiples tarjetas de crédito para agilizar la compra de entradas de cine. Si querés agregar otras tarjetas de crédito debés ingresar los datos de dicha tarjeta en la columna de la derecha. Cuando hayas hecho clic en el botón "Adicionar Tarjeta de Crédito" la tarjeta será añadida a la columna izquierda donde dice "Formas de pago registradas". Si querés borrar alguna tarjeta de crédito solamente debe marcar la casilla en la columna izquierda al lado de la tarjeta de crédito que quieras suprimir y pulsar el botón "Borrar".

¿Cómo fijo mis cines preferidos?

Cuando vayas a crear tu cuenta no olvides ingresar tus datos en la zona "Personalizar" de la sección Mi Cuenta. Podrás ingresar hasta cinco de tus cines preferidos dentro de un radio de 40 millas del código postal seleccionado. Estos cines aparecerán en la parte superior de la página a la derecha bajo "Hola (tu nombre)". También puedes ingresar el nombre de un cine preferido a tu lista de favoritos en la página de los cines. Verás un icono en forma de corazón debajo del logotipo del cine que dice "Adicionar a los favoritos". Al hacer clic en el icono añadirá o eliminará ese cine de la lista de "Cines favoritos".

Para eliminar o cambiar tus favoritos, conéctate a tu cuenta. En la sección "Personalizar", puedes seleccionar o eliminar los cines que quieras tener de favoritos.

¿Cómo verifico si he ingresado a mi cuenta o si ya cerré la sesión?

Al pulsar en el enlace "Ingresar" en la parte superior del área de navegación irás a la página donde debes colocar tu dirección de e-mail y contraseña para realizar el ingreso (el login) a tu cuenta. Una vez ingresado aparece el mensaje "Hola (tu nombre)". Si movés el mouse encima de esa zona aparecerán los cines preferidos si es que has seleccionado alguno. Si no has seleccionado tus cines favoritos hacé clic en el botón Personalizar para que se abra la página donde lo podés hacer. Pulsás en el botón "Mi Cuenta" para editar tus selecciones. Hacé clic en el enlace "Desconectarse" para concluir la sesión en tu cuenta. Cuando hayas concluido exitosamente tu sesión aparecerán de nuevo los enlaces "Ingresar" e "Inscríbete". Recomendamos que siempre te asegures que hayas cerrado exitosamente la cuenta antes de concluir tu visita a nuestro sitio web.

Buscando películas y cines

¿Cómo puedo encontrar la película que quiero ver en un lugar en las cercanías?

Podés buscar películas que ya estén en cartelera como también aquellas que todavía no han sido estrenadas usando la pestaña "Películas" en la barra de navegación principal en la página de Inicio. Seleccioná una película entre los poster que aparecen en la página o podés teclear el nombre de una película específica en el cuadro "Colocar palabras clave para buscar películas" y pulsás en el enlace de búsqueda. Para ver los horarios de la película, seleccionas la provincia y se desplegarán los nombres de los cines que exhiben actualmente la película. Para que tu búsqueda encuentre un cine específico podría ser que debas aumentar la distancia de la búsqueda para que podás encontrar un cine específico.

¿Cómo busco algún cine en la cercanía?

En la casilla de búsqueda podés seleccionar la provincia (Buenos Aires, Ciudad de Buenos Aires, Mendoza) y pulsás el ícono de búsqueda. Aparecerá una lista de cines dentro de un radio de 24 km. Podés ajustar la distancia de la búsqueda para abarcar una distancia de hasta 68 km o la podés reducir a 8 km de tu ubicación. Hacé clic en el nombre del cine para ver la información del cine, incluyendo horarios y dirección.

Comprando entradas en línea

¿Cómo compro entradas de cine en MovieTickets.com?

Cuando ya hayas encontrado el cine y la película que querés ver en ese cine podés proceder a comprar las entradas pulsando el hipervínculo dorado de enlace al horario, o pulsando en el otro hipervínculo dorado de enlace "Comprar Entradas". Si elegís el enlace "Comprar Entradas" debes elegir un horario para la película en el cine que hayas seleccionado. Después de pulsar en la hora de la función deseada con el mouse debés seleccionar el tipo y el número de entradas. Para poder completar tu compra debés seguir las instrucciones mostradas en la pantalla optando entre: ingresar a tu cuenta si ya tenés una, crear una cuenta nueva si eres un usuario nuevo que aún no tiene su propia cuenta y quieres convertirte en un usuario registrado en MovieTickets.com, y para ciertos cines podés aplicar tu tarjeta IN SHOWCASE. Para que podás llevar a cabo la operación debés completar este paso optando por alguna de las opciones aquí mencionadas.

¿Cómo puedo saber qué cines venden entradas online?

Es fácil identificar los cines con entradas a la venta en línea ya que sus nombres y horarios aparecen con un hipervínculo dorado. Los demás cines aparecen en color gris. La página socios muestra todos los cines cuyas entradas de cine pueden ser compradas con MovieTickets.com.

¿Por qué hay horarios con hipervínculo y otros en gris?

Los horarios de hipervínculo dorado son aquellos con entradas disponibles para comprar en línea. Si el horario está en gris significa que no hay entradas disponibles; el hecho que no haya entradas puede ser porque la hora de la función ya pasó, porque las entradas para la función están agotadas o porque las entradas ya no están disponibles para ser compradas en MovieTickets.com.

¿Puedo comprar entradas de películas que se estrenan próximamente?

¡Claro que sí! Ofrecemos ventas anticipadas de entradas en MovieTickets.com. Para buscar una película con horario en el futuro, seleccione una fecha diferente en la casilla de búsqueda. Variará según el cine y la película cuantos días antes se pueda compra las entradas anticipadamente.

Suele ser que la programación de estreno para las películas corre de viernes a jueves. Los horarios de las películas generalmente ya están disponibles a partir de los miércoles. Pero si se trata de del lanzamiento de una película muy esperada y de alta demanda las entradas y los horarios de exhibición podrían ya estar disponibles hasta un mes antes de la fecha de estreno. En vista de que los horarios son determinados independientemente por cada cine y no por MovieTickets.com le recomendamos que visite con cierta regularidad para ver si la película que esperas ya ofrece entradas disponibles para la venta.

¿Por qué solamente se pueden comprar las entradas para algunos cines?

MovieTickets.com vende entradas para aquellos cines con los cuales tiene una asociación commercial. Visita regularmente nuestro sitio web para estar al día con los cines relacionados con nosotros cuyo número sigue creciendo. Si tu cine preferido no se encuentra entre nuestros afiliados hacé saber al gerente del cine que te gustaría poder adquirir tus entradas para el cine a través del sitio web MovieTickets.com.

¿Cuál es el precio de la entrada de cine?

El precio de las entradas lo fija la cadena de cine. Por esta razón los precios pueden variar entre un cine y otro. Cuando hayas seleccionado el cine y el horario de la película que querés ver ya podés comprar tus entradas. Los precios y tipos de entradas para el horario escogido se muestran en la primera página de la transacción de compra.

Cada cine determina su cargo por servicio. Estos honorarios también se exhiben en la página de la transacción al lado del precio de la entrada.

¿Por qué hay un precio de servicio adicional al precio de la entrada?

El precio establecido para cada cine incluye los gastos relacionados con la venta en MovieTickets.com y el servicio ofrecido para maximizar la comodidad del cliente que ya no tiene que esperar en el cine para comprar tu entradas, y que ahora puede comprar con antelación sus entradas a las películas más esperadas con la certeza de que más nunca tenés que escuchar que te digan que ya no hay entradas. Otro beneficio es el acceso para consultar los horarios de las funciones, información sobre películas y salas de cine de casi todas las cadenas.

El honorario por el servicio asociado a su compra aparece siempre debajo del precio total de las entradas en la página donde usted selecciona el tipo y la cantidad de entradas.

¿Puedo realizar cambios a mi compra de entradas durante el proceso de compra?

Sí, podés cambiar tu orden en cualquier momento durante el proceso de la transacción de compra pero debe ser antes de haber confirmado la compra. Simplemente hacé clic en el enlace "Cambiar" en la parte superior derecha de cualquier página de compra que querés modificar. Esta acción te llevará a la sección que quieres corregir y luego podés continuar con la transacción.

No recibí un e-mail con la confirmación de la compra. ¿Puedo saber si mi orden fue procesada de alguna otra manera si no recibo el correo electrónico de confirmación de la compra?

Una vez que estés conectado dentro de tu cuenta hacé clic en la indicación "Histórico del Pedido". En esta página podrás ver las transacciones de compras de los últimos 3 meses y también podés ver si hubo algún problema con la orden y un enlace para reimprimir tu página de confirmación y/o imprimir las entradas en tu casa cuando esta opción esté disponible. Si requiere asistencia le pedimos que se sirva usar el formulario de servicio al cliente en caso de requerir atención inmediata. Tenga en cuenta que es imprescindible haber primero ingresado a su cuenta durante el proceso de compra para que quede un registro en el Historial de pedidos; sepa que la opción de compra sin ingresar a una cuenta no tiene como guardar los datos de la transacción.

¿Cómo puedo constatar si la transacción de compra se completó exitosamente y si se hizo el cobro a mi tarjeta de crédito?

En la pantalla de confirmación aparecerá un texto diciendo "¡Felicitaciones! Tu compra se realizó con éxito" si tu pedido fue completado exitosamente realizando el cargo a tu tarjeta de crédito. También recibirás por correo electrónico una confirmación de tu compra.

Pero si vos recibís un mensaje que dice "Lamentablemente su transacción no pudo ser completada" significa que por alguna razón no se pudo completar la transacción. Debés enviar un mensaje por medio del formulario de servicio al cliente. Otra opción que tenés es de verificar tus pedidos en la sección del Historial de pedidos en la parte inferior de la página llamada "Mi Cuenta". En esta página podés ver aproximadamente los últimos 90 días de transacciones que realizaste y podés verificar cuales fueron los inconvenientes que surgieron con alguna compra y te brinda también un enlace para volver a imprimir la página de confirmación.

¿Después que mi compra ha sido confirmada puedo cambiar mi pedido o recibir un reembolso?

Aunque sí hay cines que tienen políticas de reembolso o de sustitución sí te recomendamos que revises los términos del cine seleccionado antes de completar tu compra. Si no estás seguro podés contactar con el cine. Cerciórate siempre de que hayas seleccionado correctamente la película, el cine y la hora de función para evitar contratiempos. Por lo tanto verifica cuales son las exenciones de responsabilidad sobre las ventas, las instrucciones para recoger entradas y las políticas de reembolso. Para aclarar cualquier duda o problema con tu compra comunícate podés usar nuestro formulario de servicio al cliente.

¿Qué tarjetas de crédito acepta MovieTickets.com?

Las tarjetas de crédito aceptadas varían según la cadena de cine. Al hacer tu compra podés ver las tarjetas de crédito aceptadas por el cine en la página de transacción.

¿Qué es Card ID?

Para que estés protegido contra fraudes, las principales compañías de tarjeta de crédito han puesto una característica de seguridad en las transacciones hechas con "tarjetas no presente" para asegurar que la tarjeta de crédito esté realmente en posesión del usuario en el momento de la transacción. El Card ID tiene tres o cuatro dígitos que no aparecen grabados en relieve (no realzado) que está en la parte frontal o en la parte posterior de la tarjeta, proporcionando un nivel adicional de seguridad para usted y MovieTickets.com. Este número no se encuentra grabado en la raya magnética ni MovieTickets.com sabe sobre él, tampoco aparece en recibos o declaraciones de ventas.

El Card ID es un término genérico de esta característica de seguridad. Visa y Electron llaman esta característica de "CVV2" (verificación de la tarjeta valor 2). Mastercard, Eurocard, Maestro, Switch, y Solo llaman esta característica de "CVC2" (código 2 de validación de tarjeta). American Express y Discover han llamado esta característica de seguridad de "CID" (número de identificación de la tarjeta).

¿Dónde está localizado el número de identificación de la tarjeta llamado Card ID?

Visa / MasterCard / Discover
En el caso de las tarjetas Visa/Electron (CVV2), MasterCard/Eurocard/Maestro/Switch/Solo (CVC2) y Discover (CID), el Card ID es un número de 3 dígitos en itálico que no está grabado en relieve (no realzado); aparece impreso en el panel de la firma en la parte posterior de la tarjeta inmediatamente sigue el número de 16 dígitos de la tarjeta de crédito. A veces solamente los últimos 4 dígitos de la numeración de la tarjeta de crédito están listados antes del "Card ID".

American Express
Para American Express (CID), el Card ID es un número de 4 dígitos, que no aparece grabado en relieve (no realzado), impreso en la parte frontal de cada tarjeta American Express del lado derecho o izquierdo. El Card ID está siempre situado sobre el número (realzado) de la tarjeta de crédito (en la parte frontal). En algunos casos, la "tarjeta de identificación" está situada en el lado izquierdo de la tarjeta de crédito, está siempre arriba de la numeración de la cuenta. Algunas tarjetas tienen un número de cuatro cifras realzado debajo del número de la cuenta, pero éste no es el número de CID.

¿Qué pasa si no puedo localizar el Card ID en mi tarjeta de crédito, o si mi tarjeta de crédito no tiene el número de identificación llamado Card ID?

Si no podés localizar el número llamado Card ID en tu tarjeta de crédito, por favor contáctanos a través del formulario de servicio al cliente.

Si tu tarjeta de crédito no tiene el número llamado Card ID por favor ponete en contacto con tu banco o con el emisor de la tarjeta para más detalles.

Recibiendo tus entradas

¿Cómo y dónde retiro las entradas de cine?

Las entradas de películas compradas en MovieTickets.com pueden ser retiradas en la boletería del cine o en las máquinas expendedoras de entradas, que generalmente se ubican dentro en la sala de espera del cine o afuera cerca de la entrada del edificio del cine. Si lo deseas podés retirar tus entradas el mismo día que realizó la compra; la compra por adelantado permite que no tengas que esperar hasta el día de la exhibición para tener en manos las entradas. Revisa cuidadosamente la página de la confirmación de tu pedido de compra generada en el sitio Web; allí encontrarás las instrucciones específicas para retirar las entradas de cine. No te olvides de llevar la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra de las entradas online; sin ella no podrás recibirlas.

¿Qué necesito llevar conmigo al cine para retirar las entradas?

Para retirar las entradas en el cine debes traer la tarjeta de crédito utilizada al comprar las entradas online. No necesitas traer la confirmación recibida vía e-mail.

¿Necesito mi número de rastreo para que me sean entregadas mis entradas?

Podes imprimir la página de la confirmación (que incluye el número de rastreo y otros detalles de tu compra) para tener como información, pero no se requiere presentar el número en el cine para recibir las entradas. Con solamente presentar tu tarjeta de crédito, es suficiente.

Cerré mi browser antes de imprimir la página con la confirmación /Imprimir Boleto. ¿Cómo puedo saber el status de mi orden y si mi tarjeta de crédito fue cargada?

Si la pantalla de la confirmación exhibió el texto "Compra Confirmada", tu pedido fue enviado con éxito y tu tarjeta de crédito fue cargada. Si por alguna razón no viste esta pantalla y no recibiste una confirmación vía e-mail y quieres verificar tu orden, por favor entrá a tu cuenta para chequear el histórico de tu pedido.

Para ver el histórico de la orden, después de entrar en tu cuenta, hacé clic en la indicación “Histórico del Pedido”. En esta página podrás ver las transacciones de compras de los últimos 90 días, incluyendo si había un problema con la orden y un "link" para reimprimir tu página de confirmación y/o imprimir tus entradas en tu casa.

¿Por qué debo llegar temprano al cine si compro mis entradas en línea?

Ya tienes tus entradas pero la mayoría de los cines no ofrecen asientos reservados. Por eso sugerimos llegar por lo menos 30 minutos antes del comienzo de la película para que puedas elegir los asientos que mejor te convengan.

Imprimiendo Sus Entradas

¿Puedo imprimir mis entradas en una impresora personal?

Algunos cines selectos que venden entradas a través de MovieTickets.com permiten que imprimas tus entradas en tu impresora personal. Busca el icono "Imprimir Mis Entradas" en la página de tu cine preferido para ver si ofrece esta opción. No necesitas tener una computadora especial; casi todas las impresoras funcionarán. Después de indicar la cantidad de entradas que vas a comprar selecciona la opción "Imprimir Mis Entradas". Cuando la transacción esté completa, tus entradas aparecerán en una ventanilla "pop-up" para que puedas imprimirlas.

¿Qué hago si tengo problemas con la impresora después de elegir la opción "Imprimir Mis Entradas"?

Si seleccionas la opción "Imprimir Mis Entradas" durante el proceso de compra y no logras imprimir tu entrada por dificultades técnicas, comunícate con el departamento de servicio llamando al 1-888-440-8457.

¿Si imprimo la entrada en mi casa qué debo hacer con la entrada cuando llego al cine?

Cuando llegues al cine busca la persona encargada de recibir las entradas. Esa persona se encargará de escanear el código de barra de tu entrada. Si tu grupo de amigos o invitados no tiene previsto llegar al mismo tiempo puedes imprimir o hacer una copia para cada una de las personas. También puedes enviar las entradas a tus amigos por correo electrónico; seleccionas el botón "Enviar un e-mail a un Amigo" en la entrada. La persona encargada de recibir las entradas en el cine, registrará en el escáner cuantas personas entran cada vez que la entrada es presentada. Esta acción se toma para impedir la distribución de entradas falsificadas.

Información General

¿Cuáles son las ventajas de comprar las entradas de cine en MovieTickets.com?

Son muchas las ventajas cuando compras tus entradas en MovieTickets.com. Ofrece la ventaja de poder comprar sus entradas anticipadas para las películas que se estrenarán próximamente. Al comprar tus entradas en MovieTickets.com sabés que tenés tu lugar reservado para ver tu película favorita.

¿Cuáles son los límites de edad para los niños y personas mayores?

Por favor llamá a tu cine local para obtener la edad límite para la categoría niños y ancianos y saber si hay entradas con descuentos para ellos. Los números de teléfono de los cines están localizados en la página del cine, hacé clic en el hipervínculo con el nombre del cine para llegar a esta página. O podés enviar un e-mail al servicio al cliente de MovieTickets.com.

Servicio al cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de MovieTickets.com?

Para obtener una respuesta más rápida, por favor busca nuestro formulario de servicio al cliente, podés enviarnos un e-mail con tus preguntas o comentarios. Un representante del departamento de asistencia al cliente contestará a la brevedad.

¿Cómo puedo proceder para comentar sobre el servicio brindado por uno de los cines?

Si podés habla con el encargado del cine que visitaste para obtener respuesta inmediata. Si tienes algún comentario con respecto a una experiencia pasada, por favor comunícate con el cine. Los números de teléfono de los cines se encuentran en sus respectivas páginas; o podés completar nuestro formulario de servicio al cliente y nosotros podemos enviarlo a la cadena del cine para una revisión.

Seguridad

¿Es seguro comprar las entradas de cine en MovieTickets.com?

MovieTickets.com utiliza la más reconocida tecnología para transmitir la información de tu tarjeta de crédito vía Internet, de una manera segura y encriptada. El ícono de una llave o de un candado cerrado en la parte inferior de la página de su navegador indicará que estás en una página segura. Por favor leé nuestra política de privacidad para obtener más información.

 

Soporte en Tecnología

¿Qué tecnología debo tener para comprar mis entradas en el sitio web MovieTickets.com?

Para poder realizar una compra de entradas o utilizar la funcionalidad de búsqueda en MovieTickets.com usted debe tener habilitado JavaScript en su navegador. JavaScript es usado para activar varias funciones entre ellas la de abrir un tráiler, la búsqueda de errores o para mostrar anuncios de publicidad. Las cookies son utilizadas para administrar el sistema de conexión login de MovieTickets.com.

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