Preguntas frecuentes

Mi Cuenta (Registro)

¿Es obligatorio tener crear una cuenta de con MovieTickets.com?

No es necesario tener una cuenta de MovieTickets.com pero si no la tienes te vas a perder de ciertos beneficios. Cuando tienes una cuenta es más fácil comprar las entradas de cine. Podrás guardar tus tarjetas de crédito para utilizar el servicio de "Compra Rápida", seleccionar tus cines favoritos para agilizar cualquier consulta, ver tu historial de pedidos y más.

De igual manera, ofrecemos una opción para invitados que permite comprar entradas sin obligarte a establecer una cuenta con nuestro sitio web.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico y/o contraseña de e-mail?

Para realizar el cambio de tu dirección de correo electrónico y/o contraseña debes ingresar a tu cuenta usando el enlace "Mi Cuenta" ubicado en la parte superior del área de navegación. Una vez que hayas ingresado a tu cuenta puedes modificar tus datos pulsando en el botón "Cambiar" en la sección “Preferencias Generales”. Para cambiar tu correo electrónico debes colocar el nuevo correo electrónico y pulsar en el botón "Actualizar Cuenta" para salvar la información. Para modificar la contraseña debes pulsar en el enlace que dice "Actualizar su contraseña para MovieTickets.com". En la página siguiente ingresas tu contraseña anterior y la nueva contraseña y luego pulsas en "Actualizar contraseña" para guardarla.

¡Olvidé mi contraseña! ¿Existe alguna manera de averiguar cuál es?

Si no recuerdas tu contraseña navega a la página "Mi Cuenta" y pulsa en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" Se te pedirá que suministres tu correo electrónico. Nosotros nos encargaremos de borrar tu antigua contraseña y enviaremos otra contraseña asociada con tu cuenta a tu correo electrónico para que puedas ingresar y luego puedas crear una nueva contraseña.

¿Qué es la compra rápida?

La compra rápida fue creada precisamente por MovieTickets.com para ahorrarte tiempo. Una vez que hayas creado tu cuenta y tengas almacenada la información de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores segurosla compra rápida te brindará la facilidad de ingresar tu contraseña para realizar tus compras de entradas de cine sin tener que repetir la tediosa operación de ingresar otra vez la información de tu tarjeta de crédito para cada nueva compra de entradas. Puedes empezar a usar compra rápida ingresando al sitio web. En la sección compra rápida pulsa el botón "Cambiar" y luego en la página siguiente podrás indicar el tipo, número y fecha de expiración de tu tarjeta de crédito y después debes pulsar en el botón "Adicionar Tarjeta de Crédito".

Ya establecí una cuenta y tengo guardada la información de mi tarjeta de crédito en la sección compra rápida. Entonces ¿por qué no está funcionando esta opción cuando intento comprar mis entradas de cine?

Checa para estar seguro de que hayas ingresado primero a tu cuenta ya que es necesario haber hecho el login a tu cuenta para comprar entradas en línea. Haz clic en el enlace "Mi Cuenta" en la barra de navegación ubicada en la parte superior de la página para hacer el login.

¿Cómo hago para ingresar o eliminar la información de mi tarjeta de crédito?

Ingresa a tu cuenta desde la barra de navegación principal ubicada en la parte superior de la página web de MovieTickets.com. Allí pulsa el botón “Editar” que aparece en la columna "compra rápida". Puedes almacenar múltiples tarjetas de crédito para agilizar la compra de tus entradas de cine. Para agregar otras tarjetas de crédito debes ingresar los datos de dicha tarjeta en la columna de la derecha. Cuando hayas hecho el clic en el botón "Adicionar Tarjeta de Crédito" la tarjeta será añadida a la columna izquierda donde dice "Formas de pago registradas". Si quieres borrar alguna tarjeta de crédito solamente debe marcar la casilla en la columna izquierda al lado de la tarjeta de crédito que quieras suprimir y pulsar el botón "Borrar".

¿Cómo fijo mis cines preferidos?

Cuando vayas a crear tu cuenta no olvides ingresar tus datos en la zona "Personalizar" de la sección Mi Cuenta. Podrás ingresar hasta cinco de tus cines preferidos dentro de un radio de 65 kilómetros del lugar que has seleccionado. Estos cines aparecerán en la parte superior de la página a la derecha bajo "Hola (su nombre)". También puedes ingresar el nombre de un cine preferido a tu lista de favoritos en la página de los cines. Verás un icono en forma de corazón debajo del logotipo del cine que dice "Adicionar a los favoritos". Al hacer clic en el icono añadirá o eliminará ese cine de la lista de "Cines favoritos".

Para eliminar o cambiar tus favoritos, conéctate a tu cuenta. En la sección "Personalizar", puedes seleccionar o eliminar los cines que quieras tener de favoritos.

¿Cómo puedo verificar si he ingresado a mi cuento o si ya cerré la sesión?

Al pulsar en el enlace "Ingresar" en la parte superior del área de navegación irás a la página donde debes colocar tu dirección de e-mail y contraseña para realizar el ingreso (el login) a tu cuenta. Una vez ingresado podrás ver el mensaje "Hola (tu nombre)". Si mueves el mouse encima de esa zona aparecerán los cines preferidos si has seleccionado alguno como favorito. Si aún no has seleccionado tus cines favoritos haz un clic en el botón Personalizar para que se abra la página donde lo puedes hacer. Haz clic en el botón "Mi Cuenta" para editar tus selecciones. Haz clic en el enlace "Desconectarse" para concluir la sesión en tu cuenta. Cuando hayas concluido exitosamente tu sesión aparecerán de nuevo los enlaces "Ingresar" e "Inscríbete". Recomendamos que siempre te asegures que hayas cerrado exitosamente la cuenta antes de concluir tu visita a nuestro sitio web.

Buscando películas y cines

¿Cómo hago para encontrar la película que quiero ver en un lugar cercano?

Puedes buscar las películas que ya están en cartelera como también las futuras películas al seleccionar la opción "Películas" en la barra de navegación principal en la página de Inicio. Selecciona una película en el cuadro "Colocar palabras clave para buscar películas" o puedes teclear el nombre de una película específica y pulsa en el enlace de búsqueda. Para ver los horarios de la película, ingresa el código postal en el área tabulada en el centro de la página y haces clic en el botón "Ir" y así aparecerán los nombres de los cines que exhiben actualmente la película. Puede ser que tengas que aumentar la distancia de la búsqueda para encontrar un cine específico.

¿Cómo busco algún cine en la cercanía?

Puedes buscar los cines donde dice "Obtener horarios de películas y entradas" ubicado en la parte superior de cada página". Ingresa el código postal, o la ciudad y el nombre del estado (ex: 72550, o Puebla) en el rectángulo de búsqueda llamado "Ingresar su localidad", y pulsa el ícono de búsqueda. Aparecerá una lista de cines dentro de un radio de 24 kilómetros. Puedes ajustar la distancia para modificar la lista para cines a una distancia mayor, hasta 64 kilómetros, o tan pequeña como de 8 kilómetros de tu código postal o de la ciudad seleccionada. Haz clic en el nombre del cine para ver la información del cine, incluyendo horarios y dirección.

Comprando entradas en línea

¿Cómo compro entradas de cine en MovieTickets.com?

Cuando ya hayas encontrado el cine y la película que quieres ver en ese cine puedes realizar tu compra de entradas pulsando el hipervínculo dorado de enlace al horario, o pulsando en el otro hipervínculo dorado de enlace "Comprar Entradas". Si eliges el enlace "Comprar Entradas" debes seleccionar un horario para la película en el cine que hayas seleccionado. Después de pulsar en la hora de la función deseada con el mouse debes seleccionar el tipo y el número de entradas. Para poder completar tu compra debes seguir las instrucciones mostradas en la pantalla optando entre: ingresar a tu cuenta si ya tienes una, crear una cuenta nueva si eres un usuario nuevo que aún no tiene su propia cuenta y quieres convertirte en un usuario registrado en MovieTickets.com, o si prefieres hacer to compra como usuario invitado. Para que puedas llevar a cabo la operación es necesario completar este paso optando por alguna de las opciones aquí mencionadas.

¿Cómo puedo saber qué cines venden entradas online?

Es fácil identificar los cines con entradas a la venta en línea ya que sus nombres y horarios aparecen con un hipervínculo dorado. Los demás cines aparecen en color gris.

¿Por qué hay horarios con hipervínculo y otros en gris?

Los horarios de hipervínculo dorado son aquellos con entradas disponibles para comprar en línea. Si el horario está en gris significa que no hay entradas disponibles; el hecho que no haya entradas puede ser porque la hora de la función ya pasó, porque las entradas para la función están agotadas o porque las entradas ya no están disponibles para ser compradas en MovieTickets.com.

¿Puedo comprar anticipadamente entradas de cine para futuras fechas de exhibición?

¡Claro que sí! Ofrecemos ventas anticipadas de entradas en MovieTickets.com. Para buscar una película con horario en el futuro debes cambiar la fecha en la casilla desplegable. El número de días anticipados permitidos para la compra de entradas para una película varía según el cine y la película.

Usualmente, la programación de las películas en los distintos cines sigue un ciclo que corre de viernes a jueves. De ser así los cines generalmente actualizan el horario de las funciones los días miércoles. Pero al tratarse del lanzamiento de una mega-producción de gran demanda, las entradas y los horarios podrían estar disponibles al menos un mes antes. Cada cine establece su horario de forma individual; MovieTickets.com no influye en el proceso. Si no encuentras la película que buscas en algún cine cercano procura visitar periódicamente nuestro sitio para ver si ya tenemos entradas de esa película en tu zona.

¿Cuáles son los horarios de las entradas con precios reducidos o de horario de matiné?

Los precios promocionales varían de cine en cine. Para determinar el precio de una entrada, por favor haz en el hipervínculo "Horarios de Películas". Todos los precios de las entradas están disponibles en esa página.

¿Por qué solamente puedo comprar entradas para ciertos cines?

Las entradas están disponibles a la venta en MovieTickets.com a través de nuestros socios. En vista de que agregamos nuevos cines frecuentemente por favor regresa a visitar regularmente nuestro sitio Web. Si no encuentras tu cine preferido en el listado podrías hablar con el gerente de tu cine para decirle que quisieras poder comprar tus entradas de cine en el sitio Web de MovieTickets.com.

¿Cuál es el precio de la entrada de cine?

El precio del boleto de entrada lo establece cada cadena de cine. Por lo tanto el precio puede variar entre un cine y otro. Cuando seleccionas el cine y la función de la película que quieres ver se desplegará la primera página del proceso de compra donde podrás ver los precios y los tipos de entradas correspondientes a dicha función.

Al igual que el precio de la entrada, el cine determina cuánto será su cargo por servicio. Este cargo es reflejado en la página de compra debajo del total de las entradas.

¿Por qué hay un cargo por servicio que se agrega al precio de la entrada?

El precio nominal establecido por el cine cubre la conveniencia y los costos asociados con la compra de tus entradas en el sitio MovieTickets.com. Entre las ventajas ofrecidas están el no tener que esperar en una larga cola, poder hace tu compra de entradas de cine anticipadamente para las películas más esperadas y estar seguro de que no te puedan decir que las entradas están agotadas para la película que deseabas ver. Otra ventaja es que tienes libre acceso a los horarios de las funciones, información sobre las películas y de las salas de cine de casi todas las cadenas de cine.

El cargo de servicio asociado con compra aparece debajo del total de entradas en la página de compra donde se hace la selección del tipo y cantidad de entradas.

¿Puedo cambiar hacer modificaciones a mi compra durante la transacción de compra?

Sí puedes hacer cambios si todavía no has confirmado la compra. Para modificar tu pedido debes pulsar el botón "Cambiar" arriba en la parte superior derecha de la página de compra que quieras modificar. Esta acción te regresará a la página donde podrás realizar tus cambios. Luego podrás continuar para completar la transacción.

No recibí el correo electrónico (e-mail) de confirmación. ¿Hay otra manera de saber si mi solicitud de compra fue procesada?

Ingresa a tu cuenta MovieTickets.com y consulta en la sección de Historial de pedidos. Allí aparecen las transacciones de aproximadamente los últimos 3 meses y son también mostrados cualquier problema que haya podido surgir con algún pedido y también suministra un enlace para que pueda volver a imprimir la página de confirmación. Si requiere asistencia le pedimos que se sirva usar el formulario de servicio al cliente. Tenga en cuenta que es imprescindible haber primero ingresado a su cuenta durante el proceso de compra para que quede un registro en el Historial de pedidos.

¿Cómo puedo constatar si la transacción de compra se completó exitosamente y si se hizo el cobro a mi tarjeta de crédito?

En la pantalla de confirmación aparecerá un texto diciendo "¡Felicitaciones! Tu compra se realizó con éxito" si tu pedido fue completado exitosamente realizando el cargo a tu tarjeta de crédito. También recibirás por correo electrónico una confirmación de tu compra.

Si al contrario apareciera en tu pantalla un mensaje que dice "Lamentablemente su transacción no pudo ser completada". Si eres un usuario registrado puedes verificar tus pedidos en la sección del Historial de pedidos en la parte inferior de la página llamada "Mi Cuenta". Esta página muestra aproximadamente los últimos 90 días de transacciones que realizaste; esto te permite verificar si tuviste problemas con algún pedido e incluso tienes a tu disposición un enlace para volver a imprimir la página de confirmación. Puedes comunicarte con MovieTickets.com usando el formulario de servicio al cliente para ayudarte si tienes alguna dificultad con tu compra.

¿Después que mi compra ha sido confirmada ¿puedo cambiar mi pedido o recibir un reembolso?

Algunos cines tienen políticas de reembolso o de sustitución pero se recomienda que revises y consultes antes de completar tu compra para saber si has seleccionado la película, el cine y la sesión correcta. También es importante que te cerciores de las exenciones de responsabilidad sobre las ventas, las instrucciones para recoger entradas y las políticas de reembolso. Para aclarar cualquier duda o problema con tu compra comunícate con nosotros usando nuestro formulario de servicio al cliente.

¿Cuáles son las tarjetas de crédito aceptadas por MovieTickets.com?

Cada cadena de cine decide cuales tarjetas de crédito aceptará. Cuando vayas a hacer tu compra en la página de transacción podrás ver la lista de tarjetas de crédito aceptadas por el cine.

¿Puedo comprar entradas con el dispositivo de seguridad para Internet de mi tarjeta de crédito o con una tarjeta "no reutilizable" como "Verified by Visa" o "Discover Deskshop"?

Con fines de seguridad, debes usar el número que aparece impreso en la tarjeta de crédito para completar tu compra y es necesario presentar la misma tarjeta de crédito para poder retirar tus entradas de cine en la taquilla. Es importante saber que cuando vayas a retirar tus entradas en el cine estas no te serán entregadas si has usado una tarjeta de crédito “pre pagada o de uso temporal” con un número distinto al de la tarjeta impresa.

¿Qué es Card ID?

Para protegerte del fraude las principales compañías emisoras de tarjetas de crédito han implementado una característica de seguridad para aquellas transacciones realizadas con "tarjetas no presentes" con lo cual se puede asegurar que la tarjeta de crédito realmente está en posesión del usuario en el momento de la transacción. El Card ID tiene un número de tres o cuatro dígitos que no aparecen grabados en relieve (no realzado) que aparece del lado delantero o posterior de la tarjeta para proporcionar un nivel de seguridad adicional tanto para usted como usuario y para MovieTickets.com. Este número no está grabado en la raya magnética, y tampoco lo conoce MovieTickets.com y no aparece en recibos ni en las declaraciones de ventas.

El "Card ID" es un término genérico de esta característica de seguridad. Visa y Electron se refieren a esta característica como "CVV2" (verificación de la tarjeta valor 2). Mastercard, Eurocard, Maestro, Switch y Solo llaman esta característica de "CVC2" (código 2 de validación de tarjeta). American Express y Discover han llamado esta característica de seguridad de "CID" (número de identificación de la tarjeta).

¿Dónde aparece el Card ID o número de identificación de la tarjeta?

Visa / MasterCard / Discover
En el caso de las tarjetas Visa/Electron (CVV2), MasterCard/Eurocard/Maestro/Switch/Solo (CVC2) y Discover (CID), el Card ID es un número de 3 dígitos en itálico que no está grabado en relieve (no realzado); aparece impreso en el panel de la firma en la parte posterior de la tarjeta inmediatamente sigue el número de 16 dígitos de la tarjeta de crédito. A veces solamente aparecen los últimos 4 dígitos de la númeración del crédito antes del "Card ID".

American Express
American Express (CID), el Card ID es un número de 4 dígitos, que no aparece grabado en relieve (no realzado), impreso en la parte frontal de cada tarjeta American Express del lado derecho o izquierdo. El Card ID está siempre situado sobre el número (realzado) de la tarjeta de crédito (en la parte frontal). En algunos casos, la "tarjeta de identificación" está situada en el lado izquierdo de la tarjeta de crédito, está siempre arriba de la numeración de la cuenta. Algunas tarjetas tienen un número de cuatro cifras realzado debajo del número de la cuenta, pero éste no es el número de CID.

¿Qué hago si no puedo localizar el "Card ID" en mi tarjeta de crédito, o si mi tarjeta de crédito no tiene el número de identificación llamado "Card ID"?

Si no logras encontrar el número "Card ID" de tu tarjeta de crédito puedes enviar un correo a MovieTickets.com por medio del formulario de servicio al cliente. En el caso que tu tarjeta de crédito no tenga el número llamado "Card ID" debes contactar tu banco o al emisor de la tarjeta para obtener más detalles.

Como recibir sus entradas

¿Cómo y dónde recojo las entradas de cine?

Las entradas de cine que compró en el sitio MovieTickets.com pueden ser retiradas en la taquilla del cine o a en algunos cines hay una Taquilla automatizada, generalmente ubicada en la sala de espera del cine o afuera en la cercanía de la puerta de entrada al edificio. Puedes puedes ir a buscar las entradas incluso días antes de la fecha de presentación si quisieras. Pero es importante que revises cuidadosamente la página de la confirmación de tu compra generada en el sitio Web ya que allí están las instrucciones específicas para recoger las entradas de cine. Asegúrate de llevar la misma tarjeta de crédito utilizada al comprar las entradas en línea; si no la tienes contigo físicamente no te serán entregadas tus entradas.

¿Qué hace falta llevar al cine para recuperar mis entradas?

Si compraste entradas que requieren ser retiradas en el cine, debes traer al cine la tarjeta de crédito utilizada para la compra de dichas entradas. No es necesario traer la confirmación recibida vía e-mail. Si imprimiste tus entradas en casa (de ser aplicable) trae solamente una impresión del código de barra y entrégalo a la persona responsable de recibir las entradas en el cine.

¿Necesito mi número de rastreo (de "tracking") para retirar mis entradas?

No necesitas presentar el número de rastreo para recibir tus entradas pero si quieres disponer de esta información para tu uso personal puedes imprimir la página de confirmación (que contiene el número de rastreo y otros detalles de tu compra). Solamente debes presentar la tarjeta de crédito (la misma usada para realizar la compra) para recoger las entradas compradas.

Cerré el navegador sin antes imprimir la página de confirmación o la entrada de cine. ¿Cómo puedo saber si la transacción solicitada por mi fue completada y si mi tarjeta de crédito fue cargada?

Si la pantalla de la confirmación exhibió el texto "Compra Confirmada", su pedido fue procesado exitosamente y su tarjeta de crédito fue cargada. Si este texto no apareció en su pantalla y no recibió una confirmación vía e-mail y quiere verificar si su pedido fue procesado ingrese a su cuenta para revisar el histórico de su pedido. Puedes servirte del formulario de servicio al cliente para obtener ayuda.

Para ver el histórico de su pedido debes haber ingresado a su cuenta. Ya ingresado a su cuenta vaya a la sección "Historial de Pedidos" en la página Mi Cuenta. Podrás ver las transacciones de compras de los últimos 3 meses aproximadamente, indicando además si surgió algún problema con tu pedido y poniendo a tu disposición "enlace" para reimprimir tu página de confirmación

¿Si compro mis boletos en línea todavía tengo que llegar temprano al cine?

Lo que ocurre es que muchos cines no ofrecen asientos reservados así que para que selecciones un asiento donde más te guste de la sala se recomienda que llegues unos 30 minutos antes del comienzo de la película.

 

Información General

¿Hay alguna ventaja en comprar mis entradas de cine en MovieTickets.com?

Son muchas las ventajas al comprar tus entradas en MovieTickets.com. Una ventaja es que puedes comprar entradas anticipadamente para las nuevas películas taquilleras, Con tu compra en MovieTickets.com ya sabes que entrarás a la sala de cine a ver la película.

¿Cuáles son las edades manejadas para entradas para niños y personas mayores?

La política de edad aplicada a las entradas para niños y personas de la tercera edad aparece en una pestaña colocada a la derecha del logotipo del cine bajo Restricciones de edad en cada página del cine. También puede apreciarse en la parte inferior de la columna izquierda de la página de cada uno de los cines.

Servicio al cliente

¿Cómo puedo comunicarme o con el servicio al cliente en MovieTickets.com?

Si requieres de ayuda puedes enviarnos un mensaje usando el formulario de servicio al cliente. No olvides incluir tu número de seguimiento, los datos del cine y cualquier otra información que pudiera facilitar la resolución de tu problema. Un representante del departamento de servicio al cliente te responderá prontamente.

¿Puedo hacer llegar un comentario sobre la calidad del servicio que recibí en un cine?

De ser posible hable con el encargado del cine en cuestión ya que esto le permitirá recibir una respuesta de inmediato. Si tiene algún comentario sobre alguna experiencia que tuvo en el pasado, llame el cine por teléfono. En la página web de cada cine está indicado el número de teléfono del cine respectivo, o usted puede completar nuestro formulario de servicio al cliente y nosotros nos encargaremos de hacerlo llegar a la cadena de cine indicada para que ellos se encarguen de buscar una solución.

Seguridad

¿Es seguro comprar entradas de cine en MovieTickets.com?

MovieTickets.com utiliza la tecnología más actualizada para transmitir los datos de su tarjeta de crédito por Internet de forma segura y encriptado. El icono de un candado cerrado en la parte superior o inferior de la página de su navegador indicará que usted está en una página segura. Para mayor información lea nuestra política de privacidad.

 

Soporte en Tecnología

¿Qué tecnologías se requieren para comprar entradas en MovieTickets.com?

Primero debe estar activado Javascript en tu navegador. Solamente así podrás completar tu compra o utilizar la funcionalidad de búsqueda de MovieTickets.com. El Javascript se utiliza en varios casos, por ejemplo para abrir la ventana de algún tráiler, para chequear por errores o para exhibir anuncios publicitarios de tipo "banner". Las "cookies" se usan para la administración del sistema usado para iniciar una sesión (login) en MovieTickets.com.

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